«

»

Июн 04 2015

Как китайские продавцы выпрашивают хорошие оценки на AliExpress

Решила я недавно купить одну полезную вещь на Али. Штука простая и стоит копейки (цена на момент покупки была 53,84 руб). Покупка эта была вместе с еще одной вещью от этого же продавца ценой 387,51 руб., общая сумма покупки получилась 420 рублей с копейками (это с учетом скидки). Смешная сумма. В любом случае не та, ради которой стоит сильно напрягаться и переживать.

Заказала я это товар 2 апреля сего года. И стала терпеливо ждать. Достаточно быстро появился трек-номер, но это еще ничего не значит, так как он не отслеживался. Таким образом стало понятно, что трек просто «левый». Опять же учитывая стоимость товара — это нормальная ситуация. Думаю,  всё-таки, честнее давать не придуманные треки, а хотя бы тот же Яньвень, который трекается по Китаю до экспорта в Россию. Но продавец решил, что можно и просто от фонаря цифры написать.

Короче, посмотрев на это дело, я не стала ничего писать продавцу. Но когда срок защиты стал подходить к концу, нажала на кнопку «Продлить защиту», продавец продлил на следующий день, прислав стандартную отписку типа «Дорогой друг! Мы очень ценим…» Это случилось 5 мая. Долго ли, коротко, но 21 мая я получила мой заказ. Пришел Почтой Венгрии, трек был только Почты России, в итоге от даты заказа до получения прошло 49 дней.

Всё бы ничего, получила да и ладно. Но я всегда пишу отзывы к заказам и ставлю оценки товара. Ну и здесь как обычно. Вышло так, что первая штука за 53 рубля оказалось далеко не идеальна, пришлось ее немного добиливать, чтобы установить в компьютер. Об этом я и написала в отзыве, к тому же поставила оценку 3*. Еще написала, что продавец дает «левые» треки — это так, чисто предупреждение остальным покупателям.

Тут то можно и забыть об этом товаре, так как после допила он свою функцию выполняет, к тому же цена оправдывает всё остальное. Но продавец не смог простить, что ему поставили низкую оценку и он мне 28.05 пишет такое сообщение:

Dear Friend

Good day. Wish everything goes well for you. Terrible for the problem. But We do want to offer you fast speed and good service. But unlucky things not goes as we want. Expect your kind understanding.

Is there any way to solve the problem?
Would you please kindly do us this favor?
As it’s very bad for us, please change it into 4-5 stars. Is it ok ?
We would like offer you some great discount or free gift with your next order.

Expect your understanding and kind cooperation.
Have a nice day
Joanna

Что в машинном переводе выглядит так:

Дорогой Друг

Добрый день. Желаю все идет хорошо для вас. Страшно за проблема. Но мы хотим предложить вам быструю скорость и хорошее обслуживание. Но печальные вещи не выходит так, как мы хотим. Рассчитываем на Ваше понимание.

Есть ли способ решить проблему?
Могли бы вы, пожалуйста, сделать нам одолжение?
Как это очень плохо для нас, пожалуйста, измените его в 4-5 звезд. Нормально ли это ?
Мы хотели бы предложить вам большую скидку или бесплатный подарок с вашим следующим заказом.

Рассчитываем на Ваше понимание и доброе сотрудничество.
Иметь хороший день
Джоанна

У меня нет никакого желания вступать в переписку с продавцом. Посмотрела что они еще продают и ничего для себя интересного не нашла, что либо еще покупать у них я не собираюсь. Пусть там хоть будет скидка, хоть нет. Так что на сообщение не отвечаю и благополучно забываю об этом сообщении. Но продавец не находит себе покоя и пишет еще. На этот раз 31.05 приходит следующее:

dear, Is there anything I can do for you to make up for it??? It is also not I want, dear.
Our company is very small and in the process of development , but we never mean to hurt our every customer .
Also we would like to give you more and more discount in your next order , so could you please kindly give us that chance to compensate you , hope to get your kindly forgive!

Could you revise the feedback for us?
Joanna

Перевод:

уважаемый, я могу что-нибудь сделать для вас, чтобы сделать для нее??? Она тоже не хочу, дорогой.
Наша компания очень мала и в процессе развития , но мы никогда не хотел обидеть каждого нашего клиента .
Также мы хотели бы дать вам больше скидка в следующем заказе , поэтому не могли бы вы пожалуйста любезно дать нам этот шанс, чтобы компенсировать вам , в надежде получить просьба простить!

Не могли бы вы пересмотреть Обратная связь для нас?
Джоанна

И потом еще 1.06 сообщение:

Dear Friend

Good day. Terrible sorry for bother you again. No worries, we will responsible and solve the problem for you definitely.We would like resend or refund to you if you want. No matter which one you choose, wedo respect you.

1 We would like resend with a valid tracking number right away . (Please give us your newest address if so )
2 wewould like full refund to your PayPal account for part of money ( As the time has run out )

Which one do you prefer? By the way, please modify the feedback and much appreciated if you can leave us 4-5 stars. Sorry for the problem. But one bad feedback may effect whole store. So you cant image how much important it is. And I do not wanna be upset by my boss. So please help me out. Definitely we will responsible and solve the problem for you.
Will you do me the favor ? Dear

http://help.aliexpress.com/revising_feedback.html
Happy Everyday
Joanna

Перевод:

Дорогой Друг

Добрый день. Ужасно жаль беспокоить Вас снова. Не беспокойтесь, мы не будем ответственны и решить проблему для вас наверняка.Мы хотели бы повторно или возврат к вам, если вы хотите. Неважно, что вы выберете, ведо уважать вас.

1 мы хотели бы переслать с действительным номером отслеживания сразу . (Пожалуйста, дайте нам ваш новый адрес, если так )
2 wewould как полный возврат на ваш счет PayPal для части денег ( как раз закончились )

Какой из них вы предпочитаете? Кстати, измените, пожалуйста, обратную связь и многое признателен, если вы можете оставить нам 4-5 звезд. Извините за проблемы. Но один плохой отзыв может влиять на весь магазин. Так что Вы не можете изображения, насколько это важно. И я не хочу расстраиваться из-за моего босса. Поэтому, пожалуйста, помоги мне. Наверняка мы будем ответственны и решить проблему для вас.
Не окажешь ли мне услугу ? Дорогие

http://help.aliexpress.com/revising_feedback.html
Веселые Будни
Джоанна

Хорошо. На этот раз отвечаю в тот же день:

Hello!
I will satisfy a full refund to my paypal account

Здравствуйте!
Меня удовлетворит полный возврат средств на мой счет PayPal

И пишу им e-mail своего аккаунта в PayPal.
На что мне 2.06 приходит очередная «телега»:

Dear Friend,

Great day to you. Wish everything goes well for you. Sorry for keeping you waiting so long, the shipping is out of our control once we sent out.
Sorry for the problem. But we did wanna offer you best service , expect your kind
understanding.
We agree to refund to you,And could you help to change it at first?I am the only child in my family and I have to support my parents with my wage.
If I lose the job , oh, it must be a nightmare to my family.
And I will do my best and work harder to achieve every customer satisfaction.
Hope i can get your kind help, thank you

We do want to solve the problem for you, so please kindly advice!
Have a nice day
Joanna

Перевод:

Дорогой Друг,

Отличный день для вас. Желаю все идет хорошо для вас. Простите, что заставил вас ждать так долго доставки находится вне нашего контроля после того, как мы послали.
Извините за проблемы. Но мы же хотим предложить вам самое лучшее обслуживание , ожидайте, что ваши добрые
понимание.
Мы согласны вернуть вам,а вы не могли бы помочь изменить в первую очередь?Я единственный ребенок в моей семье и у меня есть Поддержка моих родителей с моей заработной платы.
Если я потеряю работу , ох, это должно быть кошмаром для моей семьи.
И я сделаю все возможное и прилагать больше усилий для достижения удовлетворенности каждого клиента.
Надеюсь, что смогу получить вашу помощь, спасибо

Мы хотим решить эту проблему для вас, поэтому, пожалуйста незлая!
Иметь хороший день
Джоанна

После такого трогательного сообщения изменяю оценку с 3* на 4* и пишу:

Ok. I’ll change my review to 4 stars.

Ок. Я изменю мой отзыв на 4 звезды.

С тех пор прошло уже 2 дня. Теперь тишина и никаких сообщений от «единственного ребенка в семье». Думаю, ни каких денег они не пришлют, так как цель достигнута. На мелочевке китайские магазины делают рейтинг, это давно известно. Но тут и на мелочевке буквально «выклянчивают» хорошие отзывы. Когда я поменяла оценку, отзыв стал просто одним словом «Good!». Хотя я там писала совершенно другое.

На данный момент этот магазин имеет рейтинг 5089 и 97,5% положительных отзывов, а также надпись Топ-продавец.

В любом случае надо помнить, что китайские магазины — это часто игра в рулетку, обмануть могут всегда, даже в мелочах.

15 комментариев

Перейти полю для комментария

  1. Elenka

    Мне тоже приходили такие просьбы, поменять 3 на 5… но я не меняю… Зачем? Если товар этого не заслуживает зачем морочить людям голову… Пускай работают лучше и делают качественные товары!
    вредная я)))))

    1. LaY_zzz

      вот и я не понимаю, почему надо ставить хороший отзыв за не очень хороший товар? всегда пишу честно, если продавец не дает нормальный трек и всё такое. вообще у меня впервые такое, хотя 3* уже ставила и там товар был более дорогой и ничего, продавец не заваливал письмами. странные они эти китайцы.

  2. http://larisenok.com

    мне тоже приходили, вообще цирк был, когда я пишу — а где вообще товар, а в ответ — дорогой друг, мы рады, что вы с нами работаете, ставьте нам 5 звезд, я сразу на спор и мне деньги возвращают

    1. LaY_zzz

      да у них вообще всё под копирку. ты им одно пишешь, а они тебе «дорогой друг! мы тебе в следующий раз дадим скидка»

      1. http://larisenok.com

        даже не реагируй и не переписывайся, сразу на спор и пусть деньги возвращают, еще у них есть черта — пришлют г… реальное, на спор не подаешь, ну потому что купила за копейки, поставишь им 1, так долбят и умоляют, чтобы на пять исправила, что им кушать нечего, что жизнь отдадут за тебя, что я лично их лишаю заработка единственного, я вообще не отвечаю на эту ерунду

  3. NoShamer

    Есть такой сервис — Post2Go. Сейчас пока на бете, но уже исправно отслеживает практически любые треки. Причем, отслеживает начиная от Китая, заканчивая получением посылки на почте России. Фиксирует даже передачу посылки от службы к службе.
    Часто слышал о проблемах с заказами с Али, но у меня лично проблем еще не возникало ни разу. Не приходилось писать отзывы ниже 5 звезд. Даже заказы на 2 доллара приходили исправно, и качество… ну по крайней мере соответствовало цене)

    1. LaY_zzz

      если трек «левый», то его ни один сервис не отследит.

    2. NoShamer

      А куда он писал? Прямо на сайт? Они обычно боятся такие нюансы писать на AliExpress.

      1. LaY_zzz

        писал через сообщения на али. не знаю, по-моему они давно ничего не боятся.

        1. http://larisenok.com

          левые треки и у меня были, тут али просто заносит продавца в черный список без права на продажи

  4. Машина для нарезки

    Что тут скажешь! Китайцы жгут! А нашим торгашам нужно поучится и маркетингу.. да и ваще продажам.. Китайцы молодцы!

  5. Александр (Борисов, Беларусь)

    А почему-бы не обращать на такие сообщения своего внимания. Лично я так и делаю.

  6. Ольга

    Добрый день! У меня та же проблема — товар не совсем соответствует описанию. Заказывала тюль в «роллах» для пошива юбочек ту-ту. Вместо заявленных 91,5 м пришло от 67 метров. Все записала,но не всё просчитала/юбками занималась, а роллов 11 штук где-то на 3600. Таким образом, меня обманули процентов на 20-25, но три звездочки и правда о метраже их не устраивает. Просят отзыв изменить. У них уже был аналогичный случай, отзыв изменен или убран. Менять не хочется, так и будут людям проблемы создавать.

    1. LaY_zzz

      Китайцы вообще наглеют, мало того что фуфло втюривают, так и не дают реальные отзывы писать. На Али вообще администрация почти никак внимания не обращает, многие на это на форумах жалуются.

  7. Дмитрий

    Тут зависит от того на кого нарвешься. Есть и более нормальные продавцы, которые возвращают деньги (сталкивался с такими). Но конечно же покупка на алиэкспрессе — это действительно лотерея.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *